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印度捷达航空引进基于IVR的预订和支付服

2019-09-10 18:12:57来源:励志吧0次阅读

  2007年1月17日:印度捷达航空公司(Jet Airways)已引进一项基于互动语音答复(IVR)的预订和支付服务,这是其客户关系开发计划的一部分内容。

  2007年1月17日:印度捷达航空公司(Jet Airways)已引进一项基于互动语音答复(IVR)的预订和支付服务,这是其客户关系开发计划的一部分内容。

  这项服务已经在捷达航空的全天候服务预订中心推出,现在客户通过一个专用的、安全的IVR系统进行预订,并支付自己的电子客票。这项最新推出的服务,使客户能够通过安全通道使用信用卡完成预订,并立即通过电子邮件收到电子客票,这项服务适用于相关条款。

  “由于具备自动驱动功能,IVR系统能够独立地接受客户的信用卡信息并进行处理。在客户确认以后,语音会被传送到IVR系统,然后客户必须输入自己的信用卡具体信息。完成确认后,客户将收到系统一个自动回复,从而收到电子客票,”捷达航空表示。

  “在IVR系统上交换的信息会以安全方式进行处理,并受到数字证书认证商Verisign和Thawte保护,使用的是国际通用、行业标准的强大编码技术。为了进一步提高信用卡数据安全性,信用卡详细资料在乘客订座记录(PNR)中会被屏蔽,预订中心人员不能获取这些信息。”

  IVR系统能够处理多位乘客和多段航程,这些都可以通过一个PNR进行预订。

  在第一阶段,以卢比为单位或与美元等值的卢比标价的机票可通过IVR系统预订和出票,而且适用于印度国内所有符合条件的电子客票航段。在以后各阶段中,这项服务将延伸到其它货币形式和国际航段,未来还允许送票上门并收取现金的模式。在IVR系统上预订和支付可以在出发两小时之前进行,而且仅仅在印度的捷达航空办事处才能完成出票。通过旅行代理完成的预订不能使用IVR出票,在IVR系统购买的机票可以通过预订中心取消并退款。

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