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升了联通4G手机却不支持用户称被忽悠

2019-08-15 16:52:21来源:励志吧0次阅读

  想办联通4G套餐,耽误一个多月不说,最后仍用不了4G。一想到整个过程,市民赵先生就气愤不已,感觉被联通 忽悠 了。对此,中国联通咸阳分公司回应称,用户4G套餐已生效,但不支持,无法使用,将听取用户建议,予以道歉。

  用户想换4G却感觉被 忽悠

  今年2月份,赵先生看到联通的广告上宣传4G可免费升级,便也想享受高速的上体验, 2月底就拨打了10010客服,要求将我的套餐变更为4G套餐,客服也受理了,说 月份就能生效。 结果到了 月份,赵先生看到没有收到4G信号,便致电10010询问,得知因为套餐问题暂时无法办理,但4月份就能生效,所以他继续预约了变更业务。

  等到上周,我看我还没有收到4G信号,就又打问,他们就说必须让我换才行。 原来,赵先生的是一部三星NOTE2,仅支持联通WCDMA,并不支持FDD-LTE4G络,即便4G套餐办理成功,有4G信号也无法收到。 我又不懂这个,他们刚开始为啥不询问我,等到最后拖了一个多月才说我现在的用不了4G,还说让我换,还问我家在哪儿。 赵先生称,到现在联通客服人员已经多次致电,但每一次解释时态度都很生硬,声称此问题换谁解释都一样,是他自己不支持。 在接到用户4G申请后,应第一时间询问用户是否支持,如果我一早知道不支持,也不会干等这么长时间。 赵先生说,此外联通还应加强工作流程和服务态度,不要再出现此类问题,影响用户体验。

  运营商接受建议并道歉

  对此,中国联通咸阳分公司昨日回应称,用户 G/4G融合套餐4月已生效,但由于不支持,无法使用4G络,所以造成了用户的误解。该公司客服部负责人介绍,4G络受覆盖地区和用户终端两方面的影响,二者缺一不可, 所以省公司10010客服得知用户没有4G信号时,才会询问用户住址和用户型号,并不是侵犯用户隐私,也没有强制要求用户更换的意思。

  该负责人承认,联通客服工作的确有不足的地方,将虚心接受用户的建议,向省公司及时反映, 这件事是我们和用户之间存在误解造成的,对此我们深表歉意,如果用户同意将当面致歉。

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